آیا می دانید دیجیتال مارکتینگ چیست؟

از انواع دیجیتال مارکتینگ چه می دانید؟ این حرفه به هر گونه‌­ای از بازاریابی محصولات و خدمات گفته می شود که از طریق دستگاه‌­های الکترونیکی انجام می‌­شود. ابزارهای موجود در این حرفه دو بخش آفلاین و آنلاین می باشد که هرکدام از آن‌ها با توجه به شرایط و نیاز خود مورد استفاده قرار می گیرد. یکی از این ابزارها ایمیل مارکتینگ و بهینه‌سازی موتورهای جستجو می باشد.

وظایف مدیر دیجیتال مارکتینگ

اکثر بازاریابان دیجیتال بر روی شاخص­‌های کلیدی عملکرد (KPI) خاصی متمرکز هستند و با توجه به آنها و سنجش دقیق‌­ی که انجام می دهند، بازدهی هریک از کمپین‌­های مختلف خود در کانال‌­های مختلف را اندازه‌گیری می‌کنند و با این نتایج بهترین آن­ها را اجرا می‌­کنند. در این مطلب سعی کرده ایم تا با زبان بسیار ساده به این سوال که دیجیتال مارکتینگ چیست پاسخ دهیم، ابزارها و تاکتیک‌ های این بخش را معرفی کنیم و بگوییم که چارچوب دیجیتال مارکتینگ چیست ؟ ننیل پتل (Neil Patel) یک دیجیتال مارکتر معروف هندی است که در مجله فوربز گفته شده جزء ۱۰ دیجیتال مارکتر برتر دنیاست، به سوال دیجیتال مارکتینگ چیست این­گونه پاسخ می­‌دهد:

«دیجیتال مارکتینگ به هرنوعی از بازاریابی محصولات و خدمات گفته می شود که از طریق دستگاه‌­های الکترونیکی انجام می‌­شود».

بر مبنای این تعریف، دیجیتال مارکتینگ مفهوم نسبتاً جدیدی نمی باشد، بلکه اولین بازاریابی دیجیتال صورت گرفته در دنیا مربوط می‌­شود به بیش از ۱۰۰ سال پیش. رادیو سال ۱۹۸۶ اختراع شده است. در آن زمان ۱۰ سال زمان برد تا رادیو به محصولی عمومی تبدیل شود و اکثر مردم آن را تهیه کنند و از آن­جا بود که به فکر تبلیغات نیز افتادند.شاید جالب باشد که بدانید اولین تبلیغات مربوط بود به یک اجرای اُپرا که بعد از پخش آن فوراً بلیط‌­های آن اجرا فروخته شد و این شد روز تولد دیجیتال مارکتینگ. بنابراین در دیجیتال مارکتینگ استفاده از ابزارهای دیجیتال مهم می باشد، نه فقط اپلیکیشن‌­ها و موتورهای جستجو و … بنابراین دیجیتال مارکتینگ می‌­تواند همزمان آنلاین باشد یا آفلاین.

نوع آفلاین دیجیتال مارکتینگ

در واقع همان فعالیت‌­های بازاریابی که به صورت سنتی و محیطی اجرا شده است و اگر با استفاده از ابزارهای دیجیتال باشد در این دسته قرار می‌­گیرد:

• بازاریابی محیطی ارتقا یافته
• رادیو مارکتینگ / بازاریابی رادیویی
• تلویزیون مارکتینگ / بازاریابی تلویزیونی
• تلفن مارکتینگ / بازاریابی تلفنی
• بازاریابی محیطی ارتقاء یافته

دقت داشته باشید که برخی از فعالیت‌­های بازاریابی سنتی گاهاً می‌­تواند با ابزارهای دیجیتال نیز همراه باشند و اثرگذاری بیشتری نیز به همراه دارند. یه طور مثال در شهر تهران شما روزانه بیش از ۴۰۰۰ سازه تبلیغاتی از قبیل بیلبورد، استرابورد و … می‌­بینید که همگی در حال رقابت با یکدیگر می باشند تا نظر شما را به محتوای خود جذب کنند. دیجیتال مارکتینگ از این نوع را می­‌توان در بیلبورد­های الکترونیکی یافت که زمانی بسیار رایج شده بود.

یکی از انوع دیگر از بازاریابی، بازاریابی با سمپلینگ بوده است که بسیار رواج داشته و دارد. بازاریابی سمپلینگ به این معنا است که شرکت‌ها محصول خود را در ابعاد کوچکتر آن یا نمونه‌ای  از آن را در اختیار دیگران قرار می‌دهند تا پس از آزمایش کردن آن را خریداری کنند. در واقع در این نوع از بازاریابی دیجیتال اگر شما محصول یا خدمتی دارید می‌­توانید به سمپلینگ‌­های دیجیتال نیز بیندیشید که مثالی از آن را امروزه شما در فروشگاه­‌های موبایل‌فروشی بزرگ یا نمایندگی‌­های سامسونگ یا … می­ بینید و یا همچنین سیستم‌های تبلیغات تعاملی که در پاساژهای معروف تهران نیز وجود دارد. اگر می خواهید با ایده ها ی نو در کسب و کار آشنا شوید بروی لینک آبی کلیک کنید.

رادیو مارکتینگ

این موضوع نه تنها در ایران بلکه در پیشرفته‌­ترین کشورهای دنیا نیز هنوز رادیو نمرده است و به عنوان یک رسانه و کانال برای دیجیتال مارکتینگ قابل استفاده است. در این زمینه خوب است به آمارها دقت کنید:در ایالات متحده میانگین شنیدن رادیو به طور سرانه ۲ ساعت در روز است.
در ایران همواره ۳۴ درصد جمعیت در هفته برای شنیدن رادیو زمان می گذارند که برخی از افراد بیش از یک ساعت در روز شنونده رادیو هستند. بنابزاین رادیو هم بخش خوبی از بودجه سازمان‌­ها را به خود اختصاص می­دهد. استفاده از رادیو برای مخابره یک پیام تبلیغاتی میان‌ برنامه‌ای و یا حتی اسپانسرینگ یک برنامه می‌تواند از این دست دیجیتال مارکتینگ باشد.

بازاریابی تلویزیونی

همانطور که می دانید بازاریابی تلویزیونی بسیار رایج و مرسوم بوده و همچنان نیز می باشد و به دلیل مخاطبان زیادی که سال‌ها در بین عموم داشته بسیاری از کسب‌ و کارها را ترغیب به استفاده از این کانال بازاریابی دیجیتال کرده است و به همین دلیل است که هزینه‌های سرسام‌آوری را به شرکت‌ها تحمیل کرده و سازمان‌های کوچک یا نوپا توانایی پرداخت آن را ندارند.

بازاریابی تلفنی

این نوع بازاریابی همچنان در دنیا و در کشور خودمان به وفور در حال انجام است و بازدهی خوبی وجود ندارد چرا که غالباً سعی می‌­شود به کسی که تا به حال ارتباطی با کسب‌ و‌ کار ما نداشته است محصولی فروخته شود. بازاریابی پیامکی نیز شاید در دوره‌ای بتوان گفت موثر بوده اما شاید اینطور بتوان گفت که در کشور ما به نوعی به یک مزاحمت تبدیل شده است که به شدت اثر منفی در ذهن گیرنده پیام ایجاد می‌کند.

بنابراین به طور کلی بازاریابی دیجیتال آفلاین چنین دسته­‌بندی می‌­شود:

ارتقایافته
بیلبوردهای الکترونیک
سمپلینگ الکترونیک
رادیو مارکتینگ
تبلیغات رادیو
اسپانسر شدن برنامه­‌ها
بازاریابی تلویزیونی
تبلیغات تلویزیونی
تله شاپینگ
بازاریابی تلفنی
تماس سرد
پیامکی
کد QR

معایب نوع آفلاین دیجیتال مارکتینگ چیست ؟

اگر بخواهیم نکته­‌ ی منفی درباره بازاریابی آفلاین بگوییم که به طور کلی خیلی سخت می‌­شود پیامی را سفارشی شده و هدف­‌گیری شده به بخش خاصی از مشتریان رساند. مثلاً شما در تلویزیون پیام تبلیغاتی خود را به هرکسی که پای تلویزیون نشسته خواهید رساند ولی هرگز نمی‌توانید برای هرکس پیام منحصر به فرد خودش را بفرستید. مثلاً خیلی جذاب‌تر می‌بود اگر برای کسی که تا به حال شما را نمی‌شناخته پیامی برای جذبش ارسال کنید و برای کسی که قبلاً از شما خرید داشته است پیامی برای تشکر یا تخفیف ویژه بدهید که مجدد از شما خرید کند. بلکه مجبورید به هر دو نفر یک نوع پیام منتقل کنید تازه اگر شانس بیاورید که در زمان پخش تبلیغات شما پای تلویزیون با حواس کامل نشسته باشد. شاید نکته منفی دیگر این نوع تبلیغات که می توان به آن اشاره کرد سخت بودن سنجش و ارزیابی بازدهی آن است.

درست مانند زمانی که همزمان هم در رادیو و هم در تلویزیون و هم در بیلبوردهای شهر تبلیغ کرده‌­اید نمی­ توانید به طور دقیق متوجه شوید چند نفر تبلیغ شما را دیده‌­اند، چند نفر از طریق آن از شما خرید کرده‌­اند، به طور تفکیک شده چند نفر از رادیو و چند نفر از بیلبورد از شما خرید کرده‌اند و … . هیچ یک از این نوع سوالات در بازاریابی آفلاین را نمی‌توان به طور دقیق پاسخ داد. اما جالب است در بازاریابی دیجیتال از نوع آنلاین این ۲ نکته منفی وجود ندارد بلکه بسیار دقیق قابل هدف­‌گیری و قابل سنجش است. اگر به دنبال ایده های کاربردی برای کسب و کار می گرید به مقاله جامعی که در این باره منتشر کرده ایم مراجعه کنید.

نوع آنلاین دیجیتال مارکتینگ

در این نوع از بازاریابی که به طور خلاصه به آن بازاریابی آنلاین گفته می‌­شود، شما با استفاده از اینترنت و نیز شاید با کمک گرفتن از بقیه ی ابزارهای دیجیتال نام برده شده به سرعت بیشتر و دقیق­ تر با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌­کنید و هر کدام از کمپین‌­های شما اگر بازدهی خوبی با توجه به هزینه ای که برای آن پرداخت کرده اید، ایجاد نکرده باشد آن را تکرار نخواهید کرد. حتی در این نوع، شما می­‌توانید برای بخشی از مشتریان خود یک کمپین متفاوت از بخشی دیگر طراحی می­‌کنید (آزمون A/B) تا بسنجید کدام کمپین موفق­‌تر بوده تا دیگری را متوقف کنید که این امر باعث می­‌شود هزینه‌­ها و بازدهی شما به شدت بهبود یابد.

انواع دیجیتال مارکتینگ / ابزارهای دیجیتال مارکتینگ

• آنالیز و تحلیل داده
• بهینه‌سازی موتور جستجو
• ایمیل مارکتینگ
• تبلیغات کلیکی
• تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
• مدیریت شبکه‌های اجتماعی و تحلیل آن
• ارسال پوش نوتیفیکیشن
• انتشار رپورتاژ آگهی
• کوتاه‌کننده‌ی لینک
• چت آنلاین
• آنالیز و تحلیل داده

در واقع پس از اجرای هر کمپین تبلیغاتی، لازم است با کمک پلتفرم‌های مختلف، به تحلیل کمپین موردنظر بپردازید. پلتفرم‌های داخلی و خارجی مختلفی در این زمینه وجود دارد که می‌تواند به بهبود کمپین شما و فیدبک شما از آن بسیار کمک کند. در واقع شما با تحلیل خوب می توانید بازدهی کمپین‌تان را افزایش دهید و کمپین‌های بهتری را در مراحل بعدی اجرا کنید. در ادامه به بررسی دو ابزار پرکاربرد آنالیز و تحلیل دیتا می‌پردازیم :

انواع دیجیتال مارکتینگ

گوگل آنالیتیکس

شاید بتوان گفت یکی از مهم‌ترین و پر استفاده‌ ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ، گوگل آنالیتیکس است. کمی غیرقابل باور به نظر می‌رسد ولی گوگل آنالیتیکس دارای مجموعه‌ی بسیار زیادی از گزارش‌هاست که آن را به صورت کاملا رایگان در اختیار شما قرار می‌دهد. شما می‌توانید رفتار مخاطبان وب‌سایت‌تان را به خوبی دنبال کرده و تحلیل کنید. گوگل آنالیتیکس به شما نشان می‌دهد هر یک از مخاطبان سایت‌تان از چه طریقی وارد وب‌سایت شده‌اند و چگونه مسیر فروش خود را طی کرده‌اند. البته آن‌قدر گزارش‌هایی که گوگل آنالیتیکس در اختیار شما قرار می‌دهد، زیاد است که توضیح جزییات در آن در این مطلب به طور مفصل نمی توان گفت.

یک دیجیتال مارکتر چه می­کند، وظایف مدیر دیجیتال مارکتینگ چیست ؟

در واقع بازاریابان دیجیتال افرادی هستند که با توجه به هدف و بودجه شرکت برای افزایش آگاهی برند یا جذب مشتریان از همه کانال­‌های بازاریابی دیجیتال که در بالا ذکر شد استفاده می‌­کنند. بازاریابان دیجیتال روی شاخص­‌های کلیدی عملکرد (KPI) خاصی متمرکز هستند و با توجه به آنها و سنجش دقیق‌­شان، بازدهی هریک از کمپین‌­های مختلف خود در کانال‌­های مختلف را اندازه‌گیری می‌کنند و با این نتایج بهترین آن­ها را اجرا می‌­کنند.
در بعضی از استارتاپ ها یا کسب‌ و کارهای کوچک ممکن است یک دیجیتال مارکتر تمامی مسئولیت‌­های بازاریابی دیجیتال را برعهده گرفته اما در سازمان‌­های بزرگتر به مرور برای هریک از کانال‌­ها و تاکتیک‌­های بازاریابی دیجیتال متخصصینی خاص به وجود می‌­آید.

آیا برای دیجیتال مارکتینگ به بودجه زیادی نیاز هست؟

در واقع هزینه ی این بخش به دیدگاه و روش بازاریابی دیجیتال شما بستگی دارد. برای دسته اول که بازاریابی دیجیتال نوع آفلاین بود هزینه‌­های شما احتمالا بسیار بالا باشد. از قیمت­ های سرسام­‌آور تبلیغات تلویزیونی نمی­‌توان چشم­‌پوشی کرد. اما در روش‌­های بازاریابی آنلاین روش­‌های بسیارکم هزینه­‌تری موجود است. اگر بخواهید از کانا‌‌ل‌­های سئو یا شبکه‌­های اجتماعی یا بازاریابی محتوایی استفاده کنید باید این خبر خوب را به شما بدهم که نسبت به بازخوردی که خواهید گرفت به شدت هزینه کم و قابل چشم­‌پوشی تقبل می­‌کنید. اگر هم بخواهید از کانال‌­های تبلیغات کلیکی یا تبلیغات همسان استفاده کنید می­ توانید با بازدهی خیلی خوبی با دریافت آمار دقیق از نتایج کمپین خود، هزینه خود را مدیریت کنید و بسته به نتیجه‌­ای که می‌­خواهید بگیرید یا تعداد کلیکی که نیاز دارید، خودتان هزینه دلخواه خود را وارد می‌کنید. در پلتفرم یکتانت شما می­‌توانید حتی با قیمت زیر 100 هزار تومان و با هر کلیک یا حتی روزانه ۱۰۰۰۰ تومان کمپین خود را طراحی و اجرا کنید که این هزینه نسبت به کانال­‌های آفلاین بسیار پربازده‌­تر و کم‌­هزینه‌­تر است.